В большинстве случаев онбординг создаётся, чтобы обеспечить лёгкое погружение в особенности сайта или приложения. Вы можете поставить любую цель — например, рассказать об угрозах, которые таит в себе интернет. Можно показать новичку showreel (демонстрационный ролик) компании, видеообращение генерального директора или основателя, самые интересные бенефиты компании, самые классные и интересные кейсы.
- При первом посещении сайта Duolingo — сервиса по изучению иностранных языков — пользователь сразу понимает, что здесь можно бесплатно учить язык.
- Для начала мы формируем четкое понимание, какой именно сотрудник необходим нашей команде.
- Поэтому при проектировании онбординга стоит включать в него только самые важные элементы, и не стараться охватить необъятное.
- Следующая серия стартует в первый рабочий день — при регистрации сотрудника дата автоматически отправляется в SendPulse.
- На старте рабочие задачи редко бывают сложными, если только сотрудника уровня сеньора не наняли специально для решения заковыристой проблемы.
Более продвинутый пример персонализации — после заполнения анкеты сразу предлагать пользователю определенные шаблоны из его ниши, подсветить нужную статью, нужный раздел в каталоге. Онбординг — это часть стратегии всего клиентского сервиса. На этом этапе важна максимальная поддержка, чтобы вход в продукт был для клиента незаметным и интуитивным, с минимумом усилий и времени. В конечном итоге, правильное первое впечатление работает на долгосрочную перспективу и повышение LTV (прибыль от одного клиента с момента первого контакта до последней покупки).
Познакомьтесь с новичком, представьте его команде и ключевым специалистам
Ещё один популярный шаблон, который идеально работает на онбординге. Пользователь устанавливает приложение или регистрируется на сайте, и система предлагает адаптировать интерфейс под его задачи. К примеру, если речь идёт о сайте банка, то можно скрыть все разделы, которые не касаются депозитов. Шаблон повторения определённого действия хорош тем, что пользователь мгновенно погружается в процесс использования. И если у него в голове появится мысль, что «Инструмент крутой, надо использовать на постоянной основе», бизнес получит ещё лояльного клиента.
Другой best practice онбординга является реализация разных туров, например, для посетителей, попавших на сайт разными путями, с разными предсказуемыми интентами. Скажем, с разных РК сфокусированных на разных особенностях и возможностях вашего продукта, вы можете отправлять пользователей на различные схемы онбординга. Это станет поводом задуматься и сделать процесс онбординга ещё лучше и эффективнее. В зависимости от сложности продукта или услуги, компании может понадобиться несколько инструментов для онбординга новых клиентов.
Как вовлечь пользователя? Виды онбординга
Онбординг — это процесс знакомства сотрудника с командой в практической работе. В него входит как первый день, передача доступов и та самая презентация с вашими ценностями, так и адаптация, поддержка ментора и one-to-one встречи с менеджером по истечению испытательного срока. Онбординг персонала можно считать выполненным, когда айтишник становится полноценным членом команды и больше не требует конкретных инструкций. Примерно так же развиваются «отношения» потенциального клиента с продуктом.
Продукт легче изменить, чем поведение и привычки пользователя. Персонализация онбординга — это создание индивидуальной воронки продаж в зависимости от тех данных, которыми пользователь делится в самом начале. На совсем минимальном и примитивном уровне — обращаться к пользователю по имени, которое он указал при регистрации.
Тур по продукту
Например, отмечает, какие темы ему интересны, или какие задачи он хочет решить. В соответствии с полученными ответами интерфейс сайта и приложения персонализируется. Сегодня компании тратят сумасшедшие бюджеты на борьбу за пользователя и его внимание. Каналы продаж и привлечения с каждым днем только растут, а правила и законы в них ужесточаются. Но маркетинг планы, позиционирование, офферы, таргетинг и привлечение это только верхушка айсберга. Он заходи в приложение, проводит там пару минут и выходит.
Поэтому мы стремимся отделить оценку производительности от оценки самого сотрудника. Мы считаем, что оптимальный период для ревью перфоманса — полгода. Clifton Strengths, также известный как Gallup Strengthsfinder, это психометрический тест, разработанный компанией Gallup, который помогает определить онбординг в it свои сильные стороны и таланты. Клифтона, который изучал сильные стороны человеческой личности в течение более чем 50 лет. OKR руководителей формируются на основе целей компании. Команда топ-менеджеров обсуждает стратегические направления, глобальный бизнес-план и устанавливает цели на квартал.
Онбординг новичков: как компании влюбить в себя сотрудника
Например, после регистрации в CRM система заполняется демо-данными и предприниматель может понять, как будет выглядеть структура после подгрузки его данных. Шаблон в социальной сети спроектирован максимально просто, но он идеально работает в текущих условиях. Некоторые пользователи выполняют предложенные действия в автоматическом режиме и не задумываются о том, что за эти 5-10 секунд устанавливается прочная связь с продуктом. Главное, чтобы повторение действия было сделано с расчётом на конкретные задачи, а не просто потому что у конкурентов на онбординге есть аналогичные блоки. Например, после регистрации в Twitter появляется интерактивная подсказка с предложением добавить несколько человек, чтобы следить за обновлением контента. Один из самых часто используемых форматов, которые предполагает краткую презентацию сайта или приложения.
Пошаговая инструкция поможет подготовиться к встрече нового сотрудника ещё до его первого дня работы. Второе значение онбординга подразумевает знакомство новых сотрудников с компанией. В IT это некий этап адаптации, чтобы человек почувствовал себя максимально комфортно, поскорее включился во все рабочие моменты. А если учесть, что в этой сфере релокация сотрудников — норма, то и онбординг приобретает особое значение.
Адаптируем онбординг для разных типов пользователей
В онбординге обычно принимают участие непосредственный руководитель и HR. Рабочих задач в первые дни может не быть вовсе, либо они будут максимально простыми. 93% сотрудников заявляют, что от онбординга зависит, останутся они в компании или нет. Но только 12% считают, что их работодатель отлично справляется с адаптацией новичков. Aha-момент — это ситуация, в которой пользователь на собственном опыте ощущает ценность продукта.
Выбор задач на испытательный срок — это самая большая проблема, которая неоднократно возникала у многих новых сотрудников. Есть еще одна интересная практика, которая помогает хорошо ускорить и погрузить нового сотрудника в процессы, бизнес и технику. Все остальное время съедят активности онбординга, процессы погружения, переключения, неизбежно низкий темп работы на старте и пр. И только оставшиеся 50% каким-то образом планируется в спринт. Начиная с завершения испытательного срока в Lamoda рассчитывают, что человек начнет работать в полную силу. Раньше все доклады спикеры из этой компании начинали с рассказа о том, что это интернет-магазин, сервис-провайдер и т.д.